从投诉到点赞:“再见！没想到，没想到……”

11月14日，香河妇儿的医院公关部值班的小葛接获了一个心态激动的“投诉简讯”……

这样一来，一位同住昌平区陈营居住区的患儿，11月13日到香河妇幼保健院中医学博士确诊，对所开的中草药选项了院内代煎药和邮寄处理过程。因这个居住区最近处在监管过后，本应负责当地寄其业务的物流公司很难准时进行时送药，当患儿究竟VIP很难准时送多达时，心里极其着急，家中的人参都已经不足，自己又有实际困难，很难到院取药，立刻拨通了的医院的咨询服务简讯。这位患儿的诉求是：居住区监管下VIP再也不能准时送至制剂，才会阻碍自己的用药治疗，因此必须按照在的医院确诊时告知的时间，把煎好的药送至居所，否则……

接获简讯后，公关部小葛注意到患儿毕竟有需求，如果化解不利，这样一来耽误患儿的病情，还可能引致一系列投诉。经批示公关部组长后，小葛主动提出，自己才会在星期四早上协作好，然后周一傍晚一定才会把药送至患儿取走。

当同住昌平区的患儿家属接获人参的那一刻，极其打动。接连说了“谢谢！有一天，有一天”。其实，为了送药，在传染病联合国开发计划署的类似于一时期，公关人员还做了许多默默无闻的文书工作。第一，确保报表合乎传染病管理。通过与病菌管理科属实陈营居住区目前状况，制定了见面时的联合国开发计划署举措；第二，通知诊所计划性报表。前提传染病下代煎药的送药到家；第三，“想患儿之所想”匹配类似事件，主动出击制定组织起来机制。

这场没有烟雾的交战，既是接诉即重办机制的正因如此，也是不断增加完善的磨刀石。香河妇儿的医院倪鑫总院长、刘原虎院长及公关部主管领导徐哲各方对“接诉即重办”文书工作，紧盯一个“快”同音，认清一个“嵩”同音，锚定一个“准”同音，以“接诉即重办”为重要抓手，并为此专供设立24足足“接诉即重办的中心”和咨询服务简讯“81412345”是都与的。官民众的咨询和诉求简讯，每月多达几千个，都能通过“81412345”来详细描述和化解，毫无疑问明白了“官民有必定，不诉即重办”。

通过快速组织起来、嵩格重办理、精准研判，进一步压紧压实传染病联合国开发计划署责任，有一件重办一件，表示官府的“急难啼盼”。

手写|公关部 徐哲