蔚来两则声明，为何大众不已的都是“冷漠”？

来源：智能 2024年10月31日 12:16

撰稿/邹振东（厦门大学新闻扩散学院大学教授）

▲6月23日20时33分，蔚来一些公司在其官方微博公开刊出第一条书面声明，随后撤下了上述书面声明，并在6月23日21时02重新公开刊出了一条书面声明。图/蔚来官方微博截图 6月22日，杭州汽两车创新港内，一辆蔚来测出厂从停两车楼上坠，两车内两名出厂员差一点病故。

上述新闻令人吃惊之处在于，无论出于何种情况所致空难频发，有两位出厂员因此差一点身亡，这是一齐真真切切的悲剧。

但是，翌日蔚来公开刊出的书面声明里面，最后一段话着重强调“这是一齐无意间空难，与机动两车本身从未关系。”

在引发粉丝“漠不关心”的斥责后，蔚来一些公司迅速撤下原书面声明。在其公开刊出的第二个书面声明里面，将这个表述从最后的显著位置，集中于到篇文章，措辞也稍做调整，将原篇文章“这是一齐无意间空难，与机动两车本身从未关系”改成了“这是一齐（非机动两车情况所致的）无意间空难”。

一删一改，并未挽回蔚来一些公司“漠不关心”的面貌，社会舆论持续发酵。蔚来一些公司恐怕也从未想到，其在出厂场频发的一个空难，因为刊出的书面声明蓄意，到了社会舆论场引发了更大的“空难”。

为何据悉大型企业则会在事后书面声明上“翻两车”？当空难差一点频发，作为当事大型企业又该如何予以否认？

如果不对据悉大型企业的书面声明句法，三集分还算里面规里面矩，为何在最后一段“前功尽弃”？知道到底，作为一家新能源两车企，其试开两车频发空难，最责怪的就是失去供应商。

据悉大型企业非常恐怕人们则会认为这个空难与机动两车有关，从而阻碍到卖出。所以，书面声明写到来写到去，都不是一些公司最想知道的，最想告诉他世上的就是：这个空难跟“我”（产品）从未关系。

这让前篇文章的“痛心”“哀悼”顿然不解，人们只看见了据悉大型企业意图撇清关系，极力防止“死伤”的面貌，从而归因于了确有的朴实。而网民也用此起彼伏的“冷血”跟帖，宣告了这起公关血案的失败。

蔚来是净资产斩千亿美元的大大型企业，对外扩散设计团队必不可少，但为什么还则会犯如此往往的错误？

这恐怕是某种可取的政治危机妥善处理思路所致的。传统政治危机防范思路里面的一个后天有缺陷是，关的设计团队要服务于好东主或甲方，这跟这项工作的服务于性质有关，也是这一服务业的“理应”。

我曾经提出过偏扩散原理。偏扩散原理所称出了“社会舆论的非第三人原则”，就是尽可能防止让自己形同“社会舆论的第三人”。因为第三人最大的困扰，就是难以自清，也无法自证。所以，第三人一旦摆事实、讲道理，就踏入事倍功半，甚至越描越黑的不归之路。

而在一些政治危机血案里面，几乎所有的大型企业书面声明，都是“第三人”在；也。社会舆论天然地则会认为，你的事实是你选择了的事实，你的道理是只对你有利于的道理。

▲蔚来产品LOGO。图/IC photo 那么，如果不得不成为第三人，比如一些公司要写到公关书面声明，那最无论如何扩散的是什么？

答案是：确信。

不过，这个确信，不是一些公司的确信，而是公众的确信。所以，偏扩散原理四大定律之一的“情感律”里面，反复强调，社会舆论是“不讲道理”的，社会舆论看重的是“确信扩散”。

据悉一些公司原书面声明里面“我们对这次无意间非常痛心”，这个“无意间”，既可以是所称“全人类”，也可以所称“死伤”——“无意间的死伤”。知道到底，据悉一些公司的“痛心”仍然隐晦，毕竟就从未此番两个“鲜活的全人类”。

那么，一个大型企业遇到无意间灾难，无论如何怎样表达“确信扩散”？

最简单的方法，就是比照和学习人面的第三人，如何表达确信。比如，看一看亲戚的报上如何写到。

在亲戚的报上里，我们看见的绝不是冷冰冰的诸如“同事”“合作伙伴员工”等里面性称呼，而是“慈父”，甚至是这样的表述：“我们最老婆外祖父今天走了”。

一个痛失亲戚的家属，活着不则会责怪人们怀疑亲戚的死亡与自己关的。间有较之下，不难理解据悉一些公司的书面声明，为何引发比空难本身更大的风波。

这件事情的教训也知道明，一家大型企业在任何时候，都不能也绝不会忘记，全人类本身远远比供应商更为重要。

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